Cautivar a los clientes a través de todos sus sentidos es una
estrategia que cada día cobra mayor importancia frente a la "inmunidad"
desarrollada por el mercado ante los anuncios publicitarios
tradicionales.
Mariano Locer, autor del blog
www.masideasdenegocio.com, ha elaborado este interesante informe sobre
cómo puedes aprovechar el marketing sensorial para incrementar las ventas en tu negocio. No olvides dejarle tus comentarios!
____Las técnicas que utiliza la mercadotecnia para
atraer clientes
son innumerables y sin duda nunca terminarán. Los hábitos de consumo
varían y la mercadotecnia se debe de adaptar a este cambio también. Una
de las razones del surgimiento de estas estrategias es porque los
clientes son cada vez menos sensibles a ciertas
estrategias de marketing creando una especie de inmunidad.
Una de las técnicas utilizadas en la modernidad es el
Marketing Sensorial el cual pretende
atraer a clientes a través de los sentidos.
Es una técnica de marketing enfocada en el subconsciente y buscan
acceder a nuestras emociones y sensaciones a través de estímulos que
pretenden provocar reacciones a nuestros impulsos de compra.
Por ejemplo, al
ingresar
a una tienda de ropa de moda con un fondo de música adecuado al perfil
de la clientela se maximiza el tiempo de permanencia en la tienda, el
resultado es sin duda un
aumento en las ventas. Con
la música y una mayor permanencia en la tienda existe una mayor probabilidad de que el
cliente encuentre lo que busque y se sienta motivado para finalmente realizar una compra.
Los
olores agradables incrementan la percepción de los clientes hacia la
tienda, el ambiente y los productos provocando que los clientes quieran
regresar.
Uno de los sentidos más utilizados por el marketing
sensorial es sin duda el oído y el olfato, son sentidos que pueden ser
atraídos remotamente desde cierta distancia y que dependiendo de su
“ritmo” y “olor” pueden atraer al público que desean.
Estudios especializados hablan de que la gente recuerda el
1% de lo que toca, el
2% de lo que oye, el
5% de lo que ve, el
15% de lo que prueba y el
35% de lo que huele… En base a esto empresas buscan cómo explotar los sentidos, en especial el Olfato.
Caso de éxito en el uso del Marketing Sensorial
Con originalidad se puede aplicar la estrategia de manera exitosa,
tal como el caso de una tienda de lentes de sol en una ciudad alejada de
la playa que decidió agregar olor a playa por medio de olores a coco
similares a las cremas bronceadoras y música de playa, logrando un
incremento considerable en las ventas del negocio.
Ejemplos de negocios dedicados al Marketing Sensorial
- Brandrack (www.brandtrack.com.ar): Es una empresa
dedicada a la musicalización de marcas. Esta empresa provee de música
adecuada para el perfil de clientes a establecimientos comerciales como cadenas retail, hotelería y gastronomía principalmente con el fin de crear experiencias de compras agradables y únicas para sus clientes.
- Aromarketing (www.aromarketing.es): Es una empresa dedicada a
aromatizar negocios, tratando no solamente de darles olor, sino de
agregar la fragancia idónea, de acuerdo al momento, lugar para
coordinarlos con los elementos del negocio y marca.
- Basha (www.basha.com.mx): Es una empresa mexicana por un joven emprendedor DJ que ha logrado musicalizar y aromatizar a negocios y cadenas comerciales a nivel nacional en México, entre sus clientes están Ferrioni, McDonalds, Burger King, Applebee´s, entre otros.
Ejemplos de empresas y los 5 sentidos
Olfato
Quien no ha ido a un
Starbucks y al entrar el olor al café nos hace reaccionar de varias formas, algunos de manera verbal diciendo
“que rico huele”, otros pensándolo, o el simple hecho de disfrutar el olor es una misión cumplida para el marketing sensorial.
Zinnzeo,
una marca canadiense de rollos de canela trata de localizar muchos de
sus tiendas en islas dentro de centros comerciales y desde metros de
distancia se percibe el olor a rollos de canela recién horneados.
Uno
puede evitar voltear a ver un anuncio que no le interesa, o evitar
tocar cosas que pretendan hacernos reaccionar, pero pedirle a la nariz
dejar de oler algo dentro de una tienda, o a los alrededores de ella, es
difícil.
Los olores marcan nuestras vidas, nos hacen recordar momentos, lugares y personas en nuestras vidas. El olor es la herramienta invisible utilizada por el
marketing con gran éxito.
De acuerdo a estudios realizados el marketing aplicado a negocios puede impulsar las ventas del 30% a 40%.
OIDO
El caso de la cadena de tiendas de ropa
Zara. Al dia de hoy no me imagino a
Zara
sin música. Estos lugares ambientan sus tiendas de manera musical
creando un ambiente agradable a los compradores invitándolos a quedarse
mas tiempo y aumentar la posibilidad de compra. Una clave es conocer el
target del mercado meta y adaptar la música al mismo.
Otro ejemplo el timbre de tono de
Nokia, que en cualquier país o idioma es reconocible. Inteligente ¿no?
VISTA
Imágenes en redes sociales que se digieren fácil, causan emociones y se comparten fácilmente. Imágenes publicitarias en Internet que sin mucho texto logran captar nuestra atención, colores de iluminación de tiendas.
Un gran ejemplo de aprovechamiento del sentido de la vista como estrategia de marketing es
Geico, una empresa Estadounidense de
seguros de autos
y motocicletas que incremento radicalmente sus ventas, llegando a
posicionarse como la número uno en ventas, luego de reemplazar a los
agentes de seguros por un lagartija. Este gran caso de éxito fue
estudiado y se demostró que la gente prefería los seguros
Geico, a
pesar de ser más costosos, porque la lagartija tenía una expresión
tierna y agradable dada por sus grandes ojos y la frente ancha; una
imagen que transmitía confianza a sus clientes influenciando la decisión
de compra.
GUSTO
Existe una cadena de tiendas de ropa muy grande de nombre
C&A,
cuyo negocio principal evidentemente es la ropa pero se les ocurrió
vender en el centro de la tienda Papitas con chile y limón en vaso, es
una botana del agrado de mucha gente que genera una sensación de gusto y
satisfacción al sentido del gusto. De hecho al probar este tipo de
botanas en otros lugares les hace recordar las papas que venden en
C&A.
TACTO
Hay una estrategia ya de uso común en las
tarjetas de presentación con volumen en la tinta o logotipo, con materiales distintivos al tacto. También existen
hoteles con cobertores en la
cama
de materiales muy suaves que despiertan sensaciones agradables al
tocarlos y hacen asociar ideas positivas relacionándolo con la estancia
en este hotel.
Lo que necesitas para iniciar un negocio de Marketing Sensorial
- Desarrollar el concepto de tu actividad, si vas a musicalizar,
ambientar con olor o bien, cuales áreas vas cubrir del marketing
sensorial.
- Crear tu imagen, nombre, página de internet, detallar tus servicios.
- Llevar a cabo un estudio detallado de tu cliente para conocer el público al que esta dirigido y saber en especial que música va de acuerdo a su público e imagen.
- Conocer de música o contar con asesores para implantar la mejor música en los establecimientos de tus clientes.
- Conocer o tener proveedores adecuados para implantar tecnología de
sistemas musicales en las tiendas. Existen algunos que pueden ser
monitoreados vía internet. Así como sistemas para aromatizar los
negocios de tus clientes.
- Puedes optar por la creación de aromas únicos para ofrecerlos a tus
clientes. El hecho que sean únicos te dará un plus ya que de igual
manera le ofrecerás a tus clientes aromas únicos que sus clientes olerán
solamente en su negocio. Existen perfumólogos que se dedican al
desarrollo de olores y esencias que puedes ofrecer a tus clientes. O
bien puedes optar por utilizar aromas existentes en especial los de
comida (cítricos, chocolate, vainilla…)
- Plan de negocio para saber
detalladamente las actividades, misión, objetivo y los datos financieros
para emprender esta idea. Que de manera inicial no se requiere mucho ya
que la infraestructura necesaria es mínima.
Articulo escrito por
Mariano Locer, un emprendedor Mexicano autor del blog
www.masideasdenegocio.com, un sitio donde puedes encontrar excelentes ideas de negocios.
Fuente: negociosyemprendimiento.org