Publicado por emprendovzla un Jueves, junio 2nd 2011
Artículo destinado a EMPRENDEDORES
Le respondo con otra pregunta: ¿cómo sabe cual caballo va a ganar la carrera? O ¿cuál equipo de fútbol?, si bien no existe una forma real de saber el éxito de un equipo o de una idea de negocio, sí se puede aproximar a través de mecanismos estadísticos y tomando en cuenta algunas pautas específicas, sin olvidar que por bien encaminado que tengamos un plan, existe el azar en el día a día y la competencia. Pues bien, ¿qué se debe tomar en cuenta para determinar si la idea de negocio es rentable?, pues lo primero, es analizarte tú y tú realidad circundante, esto significa analizar:
+ Tu realidad: Debes tomar en cuenta el efecto de tu idea de negocio en tu entorno influenciable, si vives en un barrio de la ciudad, en un conjunto de 15 edificios con 50 apartamentos cada uno, no busques tener un local en la capital del país a 340 Km de tu zona de influencia, sino procura que la idea sea posible ejecutarla, por lo menos inicialmente (mientras obtienes el capital suficiente para expandirla y llegar a la capital), en tu habitad cercano, bien sea barrio, urbanización, cuadra, municipio, ciudad.
+Tus problemas: Sí, de eso que tanto te quejas, al igual que tus vecinos, son posibles nichos de mercado, ya que si tú idea de negocio no satisface ninguna necesidad de tu entorno, como por ejemplo: el cuidado de niños, ancianos, tareas dirigidas, ventas a crédito, comida, actividades recreativas, atención de salud, transporte, estética y un largo etcétera, no tiene futuro inmediato. Por ejemplo, catador de hamburguesa del barrio (suena bien, pero dudo que exista esa necesidad, y por ende, no te pagarán para ello, por el contrario) o crítico de televisión de la Urbanización (sí, ha algunos le pagan por ello, pero no creo que ningún vecino tenga ese interés directo en tu servicio). Por ende, tu idea de negocio debe siempre procurar resolver una necesidad insatisfecha de tu entorno (no, no necesita la venta de hamburguesas número 17 de la cuadra, salvo que tengas algo nuevo que ofrecer).
+Tus contactos: Es imprescindible tener un grupo social emprendedor o por lo menos, cercano al área que nos interesa, ya que siempre serán necesarios para introducir nuestros servicios o productos en la colectividad. Ejemplo, si es un producto que requiere ser trasladado, se requiere contactar a alguien que pueda tener interés en la distribución del mismo, sin que sea exclusivo del negocio inicial, ya que sus costos serían altos, o si, se procura prestar atención a las personas de la tercera edad, se requiere conocer a por lo menos dos de ellos o sus familiares, que estén dispuestos a confiarnos tan delicada actividad, luego, se debe procurar el boca a boca, para ir ampliando nuestros clientes.
+Tus conocimientos: No puedes iniciar una actividad de la cual careces de conocimiento, ya que el costo del aprendizaje será directo sobre la empresa, haciéndola naufragar antes de tiempo, ejemplo, si deseas ofrecer servicios de manicura, trata de aprender primero a hacerlo, ya que con posterioridad, los primeros clientes a los cuales aún no se han recuperado de tus ensayos y errores, no te volverán a contratar (por lo menos, mientras no le crezcan de nuevo esas partes del dedo que le arrancaste), y difícilmente te recomienden.
+Tu presupuesto: Producir requiere invertir previamente, bien en maquinaria o en materia prima, así que si el presupuesto es corto, el negocio más factible es uno de servicios, en el cual la inversión inicial es menor. Igualmente, dentro del presupuesto, debes incluir el tiempo a dedicarle, ya que el mismo, no será posible emplearlo en un trabajo que permita obtener un salario, ni en el disfrute familiar, sino en el desarrollo de la idea de negocio, la cual puede ser mucho más absorbente de lo previsto, por ello, analiza ambos factores para determinar cuánto necesitas para empezar (en tiempo y dinero).
+Tu almuerzo: Recuerda, todo negocio nuevo, tarda un tiempo estimable en producir beneficios, así que requieres tener un fondo de mantenimiento, salvo que vivas con tus padres o familiares, que puedan asegurarte los almuerzos, mientras tu idea de negocio germina.
Se sincero al analizar los elementos anteriores, ya que de lo contrario sólo te engañarías a ti mismo, otro día, comentamos sobre algunas ideas económicas que pueden ser útiles como negocios iniciales.
twitter: @emprendovzla
Blog: http://emprendovzla.blogspot.com/
miércoles, 20 de julio de 2011
sábado, 16 de julio de 2011
Lujo bajo cero
Con la reciente inauguración de un hotel en el Círculo Polar, en Rusia, la tendencia del turismo helado sigue ganando adeptos. Comodidad y glamour, pero con mucho abrigo.
Ya conocíamos los hoteles de hielo y hasta hemos hablado sobre cómo hacer turismo en la Antártida y en el Ártico, pero que un hotel abra sus puertas en pleno Círculo Polar sí que es toda una novedad.
Se trata del hotel Yuribey, ubicado en Salejard (Rusia), la única ciudad que se encuentra en la línea geográfica del Ártico. El emprendimiento hotelero cuenta con todo el lujo y confort soñado para que los turistas puedan sentirse a gusto, pero además, debido a que la idea de su construcción surgió con el objetivo de revalorizar la zona y hacer del turismo allí toda una industria, en su interior se pueden encontrar cientos de elementos folclóricos. Así, por ejemplo, siluetas que lucen trajes típicos nacionales visten sus rincones.
Por supuesto, aquí no faltan los platos que caracterizan a esta zona blanca y gélida: el venado en salsa agria de arándano rojo, stroganina (pescado congelado vivo) y salmónidos ahumados en frío son algunas de las opciones. Pero, para quienes prefieren disfrutarlos vivos antes que muertos, en las cercanías del hotel los visitantes pueden pasear de la misma manera que lo hacen los lugareños: en un trineo tirado por venados. Toda una aventura para la que, por supuesto, hay que abrigarse mucho.
Salejard (cuyo significado es Fin del Mundo) ofrece una postal imperdible, en la que no falta el espectáculo de la aurora boreal ni la belleza de la nieve más blanca del mundo. Sus largos inviernos alcanzan temperaturas de 30 grados bajo cero durante el día y 50 bajo cero durante la noche. Pero no hay que preocuparse ya que una de las características de la región que es el centro administrativo de Yamalia, son ni más ni menos que sus yacimientos de gas naturales por lo que la calefacción está garantizada.
El hotel, en el que no faltan las grandes arañas ni lo último en tecnología, obtuvo su nombre del río Yuribey, cuya agua fluye sólo dos meses al año, ya que los diez meses restantes suele estar cubierto de hielo.
De esta manera, la región intenta competir turísticamente con Moscú y San Petersburgo, centros elegidos por los viajeros del mundo cuando visitan Rusia. Con el nuevo hotel de lujo suma entonces una oferta hotelera inmejorable para disfrutar de actividades como el esquí, la pesca y la caza. De hecho, la zona es conocida por poseer el 70% de la población de salmónidos de Rusia, por lo que su pesca es un gran anzuelo para los amantes de este deporte. Pero, además, en ciertas temporadas está permitida la caza de osos, alces, lobos polares, liebres, zorros, gansos y patos polares.
Esto no es todo. Visitas a los cementerios de mamuts, a los yacimientos de gas natural y de petróleo de Yamal o a los santuarios sagrados de las tribus autóctonas de la zona (conocidos por ser epicentros energéticos) se suman al tour más pedido: experimentar en carne propia el estilo de vida de las tribus locales, muchas de ellas nómades, que se trasladan igual que lo hacían en la antigüedad –y que no cambiaron en lo más mínimo su modo de vivir desde entonces- y viven en casas conocidas bajo el nombre de chum, construidas en piedras y en las que se duerme al abrigo de las pieles de los ciervos y se come venado crudo y congelado.
Fuente: todoparaviajar.com
El hotel Yuribey. Foto: www.veronikaignatova.ru
Ya conocíamos los hoteles de hielo y hasta hemos hablado sobre cómo hacer turismo en la Antártida y en el Ártico, pero que un hotel abra sus puertas en pleno Círculo Polar sí que es toda una novedad.
Se trata del hotel Yuribey, ubicado en Salejard (Rusia), la única ciudad que se encuentra en la línea geográfica del Ártico. El emprendimiento hotelero cuenta con todo el lujo y confort soñado para que los turistas puedan sentirse a gusto, pero además, debido a que la idea de su construcción surgió con el objetivo de revalorizar la zona y hacer del turismo allí toda una industria, en su interior se pueden encontrar cientos de elementos folclóricos. Así, por ejemplo, siluetas que lucen trajes típicos nacionales visten sus rincones.
Por supuesto, aquí no faltan los platos que caracterizan a esta zona blanca y gélida: el venado en salsa agria de arándano rojo, stroganina (pescado congelado vivo) y salmónidos ahumados en frío son algunas de las opciones. Pero, para quienes prefieren disfrutarlos vivos antes que muertos, en las cercanías del hotel los visitantes pueden pasear de la misma manera que lo hacen los lugareños: en un trineo tirado por venados. Toda una aventura para la que, por supuesto, hay que abrigarse mucho.
Salejard (cuyo significado es Fin del Mundo) ofrece una postal imperdible, en la que no falta el espectáculo de la aurora boreal ni la belleza de la nieve más blanca del mundo. Sus largos inviernos alcanzan temperaturas de 30 grados bajo cero durante el día y 50 bajo cero durante la noche. Pero no hay que preocuparse ya que una de las características de la región que es el centro administrativo de Yamalia, son ni más ni menos que sus yacimientos de gas naturales por lo que la calefacción está garantizada.
El hotel, en el que no faltan las grandes arañas ni lo último en tecnología, obtuvo su nombre del río Yuribey, cuya agua fluye sólo dos meses al año, ya que los diez meses restantes suele estar cubierto de hielo.
De esta manera, la región intenta competir turísticamente con Moscú y San Petersburgo, centros elegidos por los viajeros del mundo cuando visitan Rusia. Con el nuevo hotel de lujo suma entonces una oferta hotelera inmejorable para disfrutar de actividades como el esquí, la pesca y la caza. De hecho, la zona es conocida por poseer el 70% de la población de salmónidos de Rusia, por lo que su pesca es un gran anzuelo para los amantes de este deporte. Pero, además, en ciertas temporadas está permitida la caza de osos, alces, lobos polares, liebres, zorros, gansos y patos polares.
Esto no es todo. Visitas a los cementerios de mamuts, a los yacimientos de gas natural y de petróleo de Yamal o a los santuarios sagrados de las tribus autóctonas de la zona (conocidos por ser epicentros energéticos) se suman al tour más pedido: experimentar en carne propia el estilo de vida de las tribus locales, muchas de ellas nómades, que se trasladan igual que lo hacían en la antigüedad –y que no cambiaron en lo más mínimo su modo de vivir desde entonces- y viven en casas conocidas bajo el nombre de chum, construidas en piedras y en las que se duerme al abrigo de las pieles de los ciervos y se come venado crudo y congelado.
Fuente: todoparaviajar.com
El hotel Yuribey. Foto: www.veronikaignatova.ru
viernes, 15 de julio de 2011
Hoteles que baten récords en el mundo
Los récords fueron hechos para ser batidos y hoteles de todo el mundo están desafiando los límites para entrar dentro del "top 5". Desde el hotel más alto hasta el de mayor capacidad, sin olvidar el más ecológico y el más caro, los hoteles que aparecen a continuación han establecido los nuevos estándares para ofrecer una excelente estadía a sus huéspedes.
Para aquellos viajeros que buscan por sobre todo encontrar "lo mejor", el sitio web líder mundial de reservas de hoteles online, les acerca una selección de hoteles con los récords mundiales más sorprendentes.
El hotel más alto del mundo:
-Hotel El Ritz-Carlton Hong Kong, de 5 estrellas.
Ubicación: Hong Kong.
Las personas miedosas o quienes poseen fobia a las alturas, por favor abstenerse.
Inaugurado recientemente, las torres Ritz-Carlton Hong Kong cuentan con 490 metros de altura y, entre los pisos 102 y 118, opera el Centro Internacional de Comercio. Tras quitarle este récord al hotel Rose Tower en Dubai, el Ritz apunta a redefinir el lujo, alcanzando nuevos estándares. El hotel ofrece vistas inigualables y espectaculares del horizonte de la ciudad, y un servicio de lujo de igual calidad. Los huéspedes pueden disfrutar de un trago en uno de los bares más altos del mundo, Ozone, y para aquellos que buscan relajarse, el Ritz-Carlton Spa ofrece un exclusivo rango de sus reconocidos tratamientos, que brindarán a los huéspedes la oportunidad de relajarse, renovarse y rejuvenecer su mente, cuerpo y alma.
-La suite de hotel más cara del mundo:
Hotel: The Royal Penthouse Suite, Hotel President Wilson, de 5 estrellas.
Ubicación: Ginebra, Suiza.
El royal penthouse suite del Hotel President Wilson bate el récord como la suite más cara del mundo. No sólo ocupa por completo el piso más alto del hotel, sino que también cuenta con 12 cuartos, 12 baños y un gimnasio privado. Con una vista que da a la cuidad, al lago Ginebra y a Mont Blanc, el Hotel President Wilson ha sido el anfitrión de muchas celebridades, y dada su cercanía a la sede de las Naciones Unidas, también ha hospedado a muchos presidentes y jefes de estado.
-El hotel más ecológico del mundo:
-Hotel: El Crowne Plaza Copenhagen Towers, de 4 estrellas.
Ubicación: Copenhague, Dinamarca.
El Crowne Plaza Copenhagen Towers en Dinamarca ganó el premio Skal International EcoTourism por ser el hotel más ecológico del mundo. Además de presentar los paneles solares más grandes integrados a su estructura, y de contar con el primer sistema danés de calefacción frío-calor basado en aguas subterráneas, el Crowne Plaza Copenhagen Towers es el único hotel del país que no posee carbono en su estructura. Se estima que el hotel ahorra aproximadamente 1,4 toneladas de emisiones de carbono por año. Algunas de las iniciativas respetuosas del clima que este complejo ecológico adoptó son televisiones de bajo consumo, prácticas para la conservación del agua o el uso de botellas de shampoo, cepillos de dientes y gorras de baño biodegradables.
-El hotel con más capacidad del mundo:
-Hotel: Izmailovo Hotel Gamma Delta, Izmailovo Hotel Complex, de 3 estrellas.
Ubicación: Moscú, Rusia.
El tamaño importa cuando se trata de batir récords y, con 7.500 habitaciones, el enorme Izmailovo Hotel Complex en Moscú es, sin dudas, el hotel con más capacidad en todo el mundo. Su masiva estructura, que puede acomodar a más de 10.000 huéspedes, está compuesta por cuatro edificios de 30 pisos cada uno. El Izmailovo Hotel Gamma Delta ofrece a sus huéspedes servicios completos de spa, health club y espacios para jugar al bowling. Además, posee una amplia variedad de bares, cafés, restaurants y discotecas.
-El hotel más frío del mundo:
Hotel: Icehotel, de 3 estrellas.
Ubicación: Jukkasjarvi, Suecia.
Este hotel ofrece habitaciones completamente levantadas en hielo y nieve. Construido desde cero cada invierno, este hotel cuenta con 60 habitaciones frías, con temperaturas que oscilan entre los -5°C y -8°C. Aquellos preocupados por sus bajas temperaturas no tienen nada que temer, ya que el hotel provee pieles de ciervo y bolsas de dormir para que sus huéspedes puedan disfrutar de una temperatura agradable durante la noche.
(Hostnews Contenidos)
Hoteles, cabañas, hostels y bed & breakfast, qué esperar de cada uno
A la hora de elegir un hospedaje es bueno tener en claro qué ofrece cada uno de ellos. Con un amplio panorama de los servicios y comodidades de estos alojamientos, podrás elegir la que más se adapte a tu estilo de viajero. La elección será, no solamente muy fácil, sino además la acertada.
Cuando nos tomamos unos días libres lo que menos queremos son preocupaciones. De hecho, las vacaciones se han hecho para olvidarnos por un tiempo de la rutina diaria. Ahora bien, es hora de que comiences a reservar tu hospedaje. ¿Ya sabes dónde? Aquí te damos una serie de datos y observaciones sobre los hospedajes más comunes para las vacaciones y qué puedes esperar de cada uno.
Hoteles
Lo que ofrece un hotel es simple: pleno relax y todas las cosas solucionadas. Los hoteles son albergues para viajeros que se hospedan generalmente durante un corto lapso de tiempo. A menudo cuentan con servicios de lavandería, televisión por cable, estacionamiento, piscina y guardería para niños, entre otras cosas. La mayoría incluye alguna o todas las comidas diarias, pero lo común es que al menos cuenten con desayuno en un horario prefijado que suele ser hasta las 10 am.
El precio de un hotel puede variar debido a su ubicación geográfica y la calidad de los servicios que ofrece. Todos se pueden clasificar mediante estrellas en un sistema que va desde 1 (los más modestos) a 5 estrellas (los que ofrecen más cantidad y calidad de servicios).
Lo que siempre encontrarás en un hotel es una habitación limpia, con servicio de mucama y un baño privado. Los hoteles nunca poseen cocina dentro de las habitaciones pero sí cuentan con una gran tentación: el frigobar. Es una heladera pequeña que incluye golosinas y bebidas que puedes consumir y luego sumarán a tu cuenta.
Aunque no incluyan las principales comidas diarias, la mayoría de estos alojamientos cuentan con un restaurante dentro de las instalaciones donde podrás almorzar o cenar con la comodidad de estar cerca de tu dormitorio.
Cabañas
¿Buscas tranquilidad? A diferencia de un hotel, donde las habitaciones son contiguas, en una cabaña no tienes que lidiar con un vecino, al menos no lo tienes pegado. Por lo general, las cabañas se encuentran en un complejo al aire libre, con un amplio espacio donde podrás encontrarte con la naturaleza. La distancia entre una cabaña y otra puede variar, pero la idea es que estén lo suficientemente alejadas como para no molestarse mutuamente.
Este tipo de alojamiento es ideal para ir en grupo. Suele contar con una o más habitaciones, un espacio común como podría ser un living, una pequeña cocina y un baño. El precio incluye servicio de limpieza pero muy rara vez alguna comida diaria, aunque por lo general poseen un restaurante o comedor donde uno puede encargar un almuerzo con un precio coherente.
El concepto de un hotel es muy diferente al de una cabaña. Mientras que el primero está planteado como un lugar de paso, el segundo supone que el huésped utilice más las instalaciones y permanezca más tiempo dentro del complejo. Esto hace que la mayoría de las cabañas ofrezcan piscina, televisión por cable y un amplio espacio común con hogar. Pero, a diferencia de los hoteles, que suelen ubicarse en sitios céntricos o de fácil acceso, las cabañas se encuentran más alejadas, en lugares tranquilos y de poco movimiento por lo que a veces se hace imprescindible o al menos necesario contar con un vehículo propio.
Hostels
Cuando se piensa en un hostel, inevitablemente nos viene a la cabeza un living desordenado con gente joven reunida alrededor de una mesa, todos de diferentes lugares del mundo.
A veces esto no es tan errado, sobre todo en las ciudades importantes donde los jóvenes viajeros se aglutinan en estos albergues y comparten habitaciones. Pero hay ciertas ideas de los hostels que no son más que productos de la imaginación.
En sí, un hostel ofrece el servicio de un hospedaje temporal, como el de un hotel, pero con un costo más bajo. Las habitaciones pueden o no ser compartidas y el precio depende en gran parte de ello. En general suelen tener una o dos habitaciones individuales y el resto con más de cuatro camas cada una.
Una de las cosas por las que mucha gente prefiere no ir a un hostel es el tema de los baños compartidos. En una casa grande, con capacidad para veinticinco personas, hay por lo general dos baños completos. Pero esto es poco cuando uno busca privacidad y la comodidad de tener siempre un sanitario a disposición.
La limpieza y el orden puede resultar un conflicto en un lugar con tantos espacios comunes y tantos huéspedes. Por eso: neuróticos del orden, absténganse. Las habitaciones son muy sencillas y comprenden, además de las camas, un espacio para guardar la ropa y no mucho más que eso.
Las comidas pueden estar o no incluidas, aunque es más común que el precio incluya únicamente el desayuno. Para los jóvenes que van en plan de ahorrar dinero en el hospedaje, que son la mayoría, los hostels cuentan con amplias cocinas bien equipadas, pero también para compartir, donde los viajeros podrán cocinar a piacere.
Un hostel es, en resumidas cuentas, una casa amplia y sin muchas pretenciones. Posee varias habitaciones, con una cocina grande y una sala de estar en la entrada, que es el centro de la vida diaria, donde todos se reúnen. Allí podrás recostarte en los sillones luego de un agitado día de excursiones y mirar televisión. Hay casas que además poseen una computadora con acceso libre a Internet para mantenerte conectado aún en tus vacaciones.
Bed and Breakfast
Estos alojamientos se han hecho cada vez más populares a medida que la necesidad de hospedaje fue cambiando con el tiempo. Mientras que antes se buscaba un lugar con desayuno, almuerzo, cena, salón de té y hasta una niñera, los viajeros de ahora se han dado cuenta que no pasan mucho tiempo en el sitio donde se alojan… y no van a pagar por un sitio que no utilizan.
Los Bed & Breakfast (en inglés: Cama y Desayuno) ofrecen exactamente eso: un lugar donde dormir y el desayuno servido por la mañana. Podrían pensar que es lo mismo que ofrece un hotel, pero no. Los Bed & Breakfast son lugares más pequeños, de sólo un par de habitaciones. A veces pertenecen a una casa de familia que ha decidido rentar algunos cuartos extra. Mientras que un hotel cuenta con un restaurante, un conserje y servicio de habitación, en un Bed & Breakfast nos atiende la dueña de casa, quien además se ocupa de la limpieza de las habitaciones.
En este tipo de lugares es muy difícil encontrar grandes espacios públicos, como un gran living o un amplio comedor. El único espacio común es el sitio donde se sirve el desayuno que por lo general se resume en algunas mesas y sillas, en un ambiente familiar.
Los Bed & Breakfast no incluyen cocina dentro de las habitaciones, por lo que estamos obligados a comer en restaurantes o comprar comida en algún almacén. Los dormitorios cuentan con baño privado y, en algunos casos, televisión por cable. Es una opción más íntima, ideal para aprovechar con la pareja en un viaje destinado a conocer nuevos destinos. Los viajeros que elijen esta opción saben de antemano que no pasarán mucho tiempo dentro de esta casa, sino afuera, disfrutando del aire libre, recorriendo la ciudad o participando en alguna excursión.
Ahora ya sabes qué esperar de cada alojamiento, cuál es el más apropiado para viajar con amigos o dónde hospedarte en tus próximas vacaciones románticas. Acuérdate que esto es una simple guía para orientarte en lo que buscas, por eso no te olvides de pedir indicaciones antes de reservar tu estadía para asegurarte de que tu elección se adapte a tus necesidades. ¡Buen viaje!
Fuente: viajeros.com
Fotografía: huellascontemporaneas.com
Cuando nos tomamos unos días libres lo que menos queremos son preocupaciones. De hecho, las vacaciones se han hecho para olvidarnos por un tiempo de la rutina diaria. Ahora bien, es hora de que comiences a reservar tu hospedaje. ¿Ya sabes dónde? Aquí te damos una serie de datos y observaciones sobre los hospedajes más comunes para las vacaciones y qué puedes esperar de cada uno.
Hoteles
Lo que ofrece un hotel es simple: pleno relax y todas las cosas solucionadas. Los hoteles son albergues para viajeros que se hospedan generalmente durante un corto lapso de tiempo. A menudo cuentan con servicios de lavandería, televisión por cable, estacionamiento, piscina y guardería para niños, entre otras cosas. La mayoría incluye alguna o todas las comidas diarias, pero lo común es que al menos cuenten con desayuno en un horario prefijado que suele ser hasta las 10 am.
El precio de un hotel puede variar debido a su ubicación geográfica y la calidad de los servicios que ofrece. Todos se pueden clasificar mediante estrellas en un sistema que va desde 1 (los más modestos) a 5 estrellas (los que ofrecen más cantidad y calidad de servicios).
Lo que siempre encontrarás en un hotel es una habitación limpia, con servicio de mucama y un baño privado. Los hoteles nunca poseen cocina dentro de las habitaciones pero sí cuentan con una gran tentación: el frigobar. Es una heladera pequeña que incluye golosinas y bebidas que puedes consumir y luego sumarán a tu cuenta.
Aunque no incluyan las principales comidas diarias, la mayoría de estos alojamientos cuentan con un restaurante dentro de las instalaciones donde podrás almorzar o cenar con la comodidad de estar cerca de tu dormitorio.
Cabañas
¿Buscas tranquilidad? A diferencia de un hotel, donde las habitaciones son contiguas, en una cabaña no tienes que lidiar con un vecino, al menos no lo tienes pegado. Por lo general, las cabañas se encuentran en un complejo al aire libre, con un amplio espacio donde podrás encontrarte con la naturaleza. La distancia entre una cabaña y otra puede variar, pero la idea es que estén lo suficientemente alejadas como para no molestarse mutuamente.
Este tipo de alojamiento es ideal para ir en grupo. Suele contar con una o más habitaciones, un espacio común como podría ser un living, una pequeña cocina y un baño. El precio incluye servicio de limpieza pero muy rara vez alguna comida diaria, aunque por lo general poseen un restaurante o comedor donde uno puede encargar un almuerzo con un precio coherente.
El concepto de un hotel es muy diferente al de una cabaña. Mientras que el primero está planteado como un lugar de paso, el segundo supone que el huésped utilice más las instalaciones y permanezca más tiempo dentro del complejo. Esto hace que la mayoría de las cabañas ofrezcan piscina, televisión por cable y un amplio espacio común con hogar. Pero, a diferencia de los hoteles, que suelen ubicarse en sitios céntricos o de fácil acceso, las cabañas se encuentran más alejadas, en lugares tranquilos y de poco movimiento por lo que a veces se hace imprescindible o al menos necesario contar con un vehículo propio.
Hostels
Cuando se piensa en un hostel, inevitablemente nos viene a la cabeza un living desordenado con gente joven reunida alrededor de una mesa, todos de diferentes lugares del mundo.
A veces esto no es tan errado, sobre todo en las ciudades importantes donde los jóvenes viajeros se aglutinan en estos albergues y comparten habitaciones. Pero hay ciertas ideas de los hostels que no son más que productos de la imaginación.
En sí, un hostel ofrece el servicio de un hospedaje temporal, como el de un hotel, pero con un costo más bajo. Las habitaciones pueden o no ser compartidas y el precio depende en gran parte de ello. En general suelen tener una o dos habitaciones individuales y el resto con más de cuatro camas cada una.
Una de las cosas por las que mucha gente prefiere no ir a un hostel es el tema de los baños compartidos. En una casa grande, con capacidad para veinticinco personas, hay por lo general dos baños completos. Pero esto es poco cuando uno busca privacidad y la comodidad de tener siempre un sanitario a disposición.
La limpieza y el orden puede resultar un conflicto en un lugar con tantos espacios comunes y tantos huéspedes. Por eso: neuróticos del orden, absténganse. Las habitaciones son muy sencillas y comprenden, además de las camas, un espacio para guardar la ropa y no mucho más que eso.
Las comidas pueden estar o no incluidas, aunque es más común que el precio incluya únicamente el desayuno. Para los jóvenes que van en plan de ahorrar dinero en el hospedaje, que son la mayoría, los hostels cuentan con amplias cocinas bien equipadas, pero también para compartir, donde los viajeros podrán cocinar a piacere.
Un hostel es, en resumidas cuentas, una casa amplia y sin muchas pretenciones. Posee varias habitaciones, con una cocina grande y una sala de estar en la entrada, que es el centro de la vida diaria, donde todos se reúnen. Allí podrás recostarte en los sillones luego de un agitado día de excursiones y mirar televisión. Hay casas que además poseen una computadora con acceso libre a Internet para mantenerte conectado aún en tus vacaciones.
Bed and Breakfast
Estos alojamientos se han hecho cada vez más populares a medida que la necesidad de hospedaje fue cambiando con el tiempo. Mientras que antes se buscaba un lugar con desayuno, almuerzo, cena, salón de té y hasta una niñera, los viajeros de ahora se han dado cuenta que no pasan mucho tiempo en el sitio donde se alojan… y no van a pagar por un sitio que no utilizan.
Los Bed & Breakfast (en inglés: Cama y Desayuno) ofrecen exactamente eso: un lugar donde dormir y el desayuno servido por la mañana. Podrían pensar que es lo mismo que ofrece un hotel, pero no. Los Bed & Breakfast son lugares más pequeños, de sólo un par de habitaciones. A veces pertenecen a una casa de familia que ha decidido rentar algunos cuartos extra. Mientras que un hotel cuenta con un restaurante, un conserje y servicio de habitación, en un Bed & Breakfast nos atiende la dueña de casa, quien además se ocupa de la limpieza de las habitaciones.
En este tipo de lugares es muy difícil encontrar grandes espacios públicos, como un gran living o un amplio comedor. El único espacio común es el sitio donde se sirve el desayuno que por lo general se resume en algunas mesas y sillas, en un ambiente familiar.
Los Bed & Breakfast no incluyen cocina dentro de las habitaciones, por lo que estamos obligados a comer en restaurantes o comprar comida en algún almacén. Los dormitorios cuentan con baño privado y, en algunos casos, televisión por cable. Es una opción más íntima, ideal para aprovechar con la pareja en un viaje destinado a conocer nuevos destinos. Los viajeros que elijen esta opción saben de antemano que no pasarán mucho tiempo dentro de esta casa, sino afuera, disfrutando del aire libre, recorriendo la ciudad o participando en alguna excursión.
Ahora ya sabes qué esperar de cada alojamiento, cuál es el más apropiado para viajar con amigos o dónde hospedarte en tus próximas vacaciones románticas. Acuérdate que esto es una simple guía para orientarte en lo que buscas, por eso no te olvides de pedir indicaciones antes de reservar tu estadía para asegurarte de que tu elección se adapte a tus necesidades. ¡Buen viaje!
Fuente: viajeros.com
Fotografía: huellascontemporaneas.com
Hoteles: ¿Qué hacer si sufres Overbooking?
Qué es el Overbooking
En hostelería se usa el término Overbooking cuando un hotel ha pasado sus límites de ocupación y tiene un exceso de clientes que no puede alojar.
Existen dos tipos de reservas:
Las reservas garantizadas: Son las que se realizan mediante un Tour Operador, con una tarjeta de crédito como garantía. Son también aquellas reservas contratadas por una agencia de viajes, quien ha mandado el bono de reserva antes de las 18.00 horas del día de llegada de los clientes.
Las reservas no garantizadas: Son las que se realizan por teléfono, mail o Internet pero donde el cliente no ha querido dar los datos de su tarjeta de crédito. También se trata de aquellas reservas contratadas por una agencia de viajes que no ha enviado el bono de reserva a tiempo.
El hotelero revisa las reservas una por una, todos los días. Si el Hotel dispone de muchas reservas no garantizadas, puede arriesgarse a producir un Overbooking, de manera intencional. De esta manera se asegura no dejar ninguna habitación vacía y generar así más ingresos.
Por qué se produce el Overbooking hotelero
La causa principal del Overbooking es el carácter perecedero del servicio que se ofrece en un hotel. La habitación que no se vende hoy, no puede ser vendida mañana. Y esto fuerza al hotelero a realizar estrategias para asegurarse la venta de todas las habitaciones cada noche.
Pero la mayoría de las razones que lleva al Overbooking también pueden atribuirse al propio cliente: hoy en día es muy común en los viajeros hacer reservas en distintos establecimientos para el mismo día, con el objeto de encontrar la tarifa más barata en el último momento. Es por eso que cada vez son más comunes los clientes que no se presentan, las cancelaciones tardías o las reservas no garantizadas, generando pérdidas para el hotel.
Aunque a veces el Overbooking es generado de manera intencional, muchas otras no. Existen otros motivos por los cuales puede producirse el Overbooking, principalmente un fallo en alguna/s de las habitaciones del hotel, o una mala gestión del Tour Operador o del departamento de gestión de reservas del hotel.
Cómo actuar en caso de Overbooking hotelero
Aunque en un principio puede parecerte problemático, puedes sacar ventaja de esta situación. Por eso: ¡No desesperes! No dejes que esta situación arruine tu viaje. A corto o largo plazo vas a salir beneficiado.
Siempre que se genera Overbooking, el hotel debe cambiarte de hotel a uno con las mismas condiciones o incluso mejores que el que tenías reservado en un principio. También deben hacerse cargo de los gastos de traslado y en muchos hoteles, hasta te regalarán obsequios por los daños ocasionados.
A continuación, algunos tips importantes para evitar o poder beneficiarte del Overbooking:
No olvides llevar contigo un documento que acredite tu reserva, la hayas hecho directamente o a través de terceros. En el caso del Tour Operador, llevarás un bono-billete o voucher donde figuran todos los detalles de tu estancia, junto con el número de localizador de la reserva asignado por el hotel. Con esta información solicitarás tu habitación.
Asegúrate de estar registrado. En algunos países cuya lengua no deriva del latín hay problemas para distinguir el nombre del apellido, para escribirlo bien, y para reconocer la fonética del nombre. Por eso, nunca está demás enseñarle al recepcionista cómo se escribe el nombre. Pídele que busque la reserva bajo todas las combinaciones de nombre y apellido posibles, incluso por aproximación.
En el caso de producirse un Overbooking, te pedirán disculpas: El hotel está completo y no pueden alojarte. Averigua por qué no hay habitación. Es muy importante distinguir si se trata de una reserva directa realizada al hotel o si por el contrario se trata de una estancia gestionada por un Tour Operador. Puede ser que el Tour Operador no le haya solicitado la reserva de la habitación al hotel, a pesar de habértela confirmado a ti. En ese caso, deberás comunicarte con el Tour Operador para solucionar el inconveniente.
Si es más tarde de las 18:00 y tu reserva no está garantizada, no tienes ningún derecho a quejarte.
En el caso de tener una reserva garantizada, el hotelero está obligado a alojarte en otro hotel de categoría igual o superior. No pueden dejarte sin alojamiento donde pasar tu estadía. Si esto ocurriese, tienes todo el derecho a pedir el libro de reclamos en la Recepción del Hotel. Para solucionar este tipo de inconvenientes la mayoría de los hoteles cuentan con gestiones realizadas de antemano con hoteles vecinos, siendo en estos casos una acción de ayuda mutua ante este tipo de emergencias. Cuando no hay previo acuerdo con otro hotel, se aloja a los clientes en cualquier hotel a cuenta del establecimiento que sufre el Overbooking o a cuenta del Tour Operador, dependiendo de quién ha cometido el error.
Conoce tus derechos y cuándo debes reclamar
No todos los Overbooking son iguales, ni se suceden de la misma manera. Aquí te contaremos diferentes casos de Overbooking hotelero, para saber cuáles son tus derechos como consumidor y qué cosas puedes reclamarle al hotel:
Si debes trasladarte a un hotel ubicado en otra ciudad o pueblo, puedes pedir ser indemnizado por los daños y perjuicios causados.
Si no hay hotel en el lugar donde quieres pasar tus vacaciones o el hotel que han encontrado para ti en esa zona es peor que el contratado inicialmente podrás solicitar al representante de la agencia en el destino un hotel adecuado y conforme a las características de lo contratado. Si la agencia no puede proporcionarlo, estás en tu derecho de solicitar la diferencia de dinero entre lo contratado y lo que realmente te dieron. O bien reclamar sobre los daños y perjuicios causados que se deriven del cambio.
Si realizan un cambio de hotel y lo aceptas, el organizador (ya sea el hotel o la agencia de viajes) no asumirá ninguna obligación de indemnización a favor tuyo, ya que en realidad se estaría produciendo una renovación del contrato de viaje pactada por la voluntad de ambas partes.
Si realizan un cambio de hotel y no lo aceptas, tendrás derecho al reembolso correspondiente por incumplimiento del contrato. En este caso el organizador debe facilitarte, de manera gratuita, un medio de transporte para regresar al lugar de salida o a cualquier otro que ambos convengan, al margen de la indemnización que se lleve a cabo. Si haces constar tu protesta y dejas constancia que eso no es lo que se habías contratado, muestras tu disconformidad, y además aludes daños y perjuicios con el cambio de hotel, que puedan demostrarse, entonces si tendrás derecho a una indemnización.
Si realizas un reclamo, no olvides recoger cualquier tipo de prueba que pueda demostrar el incumplimiento: contrato, folletos, catálogos, fotos, vídeos, testimonios, etc. Presenta la reclamación ante la Agencia durante tu estancia –si la Agencia tiene representante en el lugar– o a tu regreso. Pide la hoja de reclamaciones y cúbrela detalladamente. Entrega una de las 3 copias de la Hoja de Reclamación en la Agencia, otra en la oficina de consumo de su localidad y guarde la tercera.
Cómo prevenir el Overbooking
Existen diferentes maneras de prevenir ser parte de un Overbooking.
Una garantía económica (un depósito bancario o un pago a través de una tarjeta de crédito) reduce notablemente cualquier riesgo de Overbooking ya que el hotel no tendrá necesidad ninguna de sobre vender lugares.
Realizar las reservas a través de portales especializados de Internet favorecen las reservas garantizadas ya que exigen facilitar un número de tarjeta de crédito como garantía. Te invitamos a que visites nuestra sección de Hoteles donde se encuentran registrados un gran número de hoteles confiables.
Pedir al hotel una confirmación de la reserva por e-mail y llevar el e-mail impreso al momento de hacer el check-in. Esto te dará el aval de que la reserva fue efectuada por personal del hotel.
¿Ya tienes listas tus valijas? ¡No olvides garantizar tu reserva!
Fuente: viajeros.com
En hostelería se usa el término Overbooking cuando un hotel ha pasado sus límites de ocupación y tiene un exceso de clientes que no puede alojar.
Existen dos tipos de reservas:
Las reservas garantizadas: Son las que se realizan mediante un Tour Operador, con una tarjeta de crédito como garantía. Son también aquellas reservas contratadas por una agencia de viajes, quien ha mandado el bono de reserva antes de las 18.00 horas del día de llegada de los clientes.
Las reservas no garantizadas: Son las que se realizan por teléfono, mail o Internet pero donde el cliente no ha querido dar los datos de su tarjeta de crédito. También se trata de aquellas reservas contratadas por una agencia de viajes que no ha enviado el bono de reserva a tiempo.
El hotelero revisa las reservas una por una, todos los días. Si el Hotel dispone de muchas reservas no garantizadas, puede arriesgarse a producir un Overbooking, de manera intencional. De esta manera se asegura no dejar ninguna habitación vacía y generar así más ingresos.
Por qué se produce el Overbooking hotelero
La causa principal del Overbooking es el carácter perecedero del servicio que se ofrece en un hotel. La habitación que no se vende hoy, no puede ser vendida mañana. Y esto fuerza al hotelero a realizar estrategias para asegurarse la venta de todas las habitaciones cada noche.
Pero la mayoría de las razones que lleva al Overbooking también pueden atribuirse al propio cliente: hoy en día es muy común en los viajeros hacer reservas en distintos establecimientos para el mismo día, con el objeto de encontrar la tarifa más barata en el último momento. Es por eso que cada vez son más comunes los clientes que no se presentan, las cancelaciones tardías o las reservas no garantizadas, generando pérdidas para el hotel.
Aunque a veces el Overbooking es generado de manera intencional, muchas otras no. Existen otros motivos por los cuales puede producirse el Overbooking, principalmente un fallo en alguna/s de las habitaciones del hotel, o una mala gestión del Tour Operador o del departamento de gestión de reservas del hotel.
Cómo actuar en caso de Overbooking hotelero
Aunque en un principio puede parecerte problemático, puedes sacar ventaja de esta situación. Por eso: ¡No desesperes! No dejes que esta situación arruine tu viaje. A corto o largo plazo vas a salir beneficiado.
Siempre que se genera Overbooking, el hotel debe cambiarte de hotel a uno con las mismas condiciones o incluso mejores que el que tenías reservado en un principio. También deben hacerse cargo de los gastos de traslado y en muchos hoteles, hasta te regalarán obsequios por los daños ocasionados.
A continuación, algunos tips importantes para evitar o poder beneficiarte del Overbooking:
No olvides llevar contigo un documento que acredite tu reserva, la hayas hecho directamente o a través de terceros. En el caso del Tour Operador, llevarás un bono-billete o voucher donde figuran todos los detalles de tu estancia, junto con el número de localizador de la reserva asignado por el hotel. Con esta información solicitarás tu habitación.
Asegúrate de estar registrado. En algunos países cuya lengua no deriva del latín hay problemas para distinguir el nombre del apellido, para escribirlo bien, y para reconocer la fonética del nombre. Por eso, nunca está demás enseñarle al recepcionista cómo se escribe el nombre. Pídele que busque la reserva bajo todas las combinaciones de nombre y apellido posibles, incluso por aproximación.
En el caso de producirse un Overbooking, te pedirán disculpas: El hotel está completo y no pueden alojarte. Averigua por qué no hay habitación. Es muy importante distinguir si se trata de una reserva directa realizada al hotel o si por el contrario se trata de una estancia gestionada por un Tour Operador. Puede ser que el Tour Operador no le haya solicitado la reserva de la habitación al hotel, a pesar de habértela confirmado a ti. En ese caso, deberás comunicarte con el Tour Operador para solucionar el inconveniente.
Si es más tarde de las 18:00 y tu reserva no está garantizada, no tienes ningún derecho a quejarte.
En el caso de tener una reserva garantizada, el hotelero está obligado a alojarte en otro hotel de categoría igual o superior. No pueden dejarte sin alojamiento donde pasar tu estadía. Si esto ocurriese, tienes todo el derecho a pedir el libro de reclamos en la Recepción del Hotel. Para solucionar este tipo de inconvenientes la mayoría de los hoteles cuentan con gestiones realizadas de antemano con hoteles vecinos, siendo en estos casos una acción de ayuda mutua ante este tipo de emergencias. Cuando no hay previo acuerdo con otro hotel, se aloja a los clientes en cualquier hotel a cuenta del establecimiento que sufre el Overbooking o a cuenta del Tour Operador, dependiendo de quién ha cometido el error.
Conoce tus derechos y cuándo debes reclamar
No todos los Overbooking son iguales, ni se suceden de la misma manera. Aquí te contaremos diferentes casos de Overbooking hotelero, para saber cuáles son tus derechos como consumidor y qué cosas puedes reclamarle al hotel:
Si debes trasladarte a un hotel ubicado en otra ciudad o pueblo, puedes pedir ser indemnizado por los daños y perjuicios causados.
Si no hay hotel en el lugar donde quieres pasar tus vacaciones o el hotel que han encontrado para ti en esa zona es peor que el contratado inicialmente podrás solicitar al representante de la agencia en el destino un hotel adecuado y conforme a las características de lo contratado. Si la agencia no puede proporcionarlo, estás en tu derecho de solicitar la diferencia de dinero entre lo contratado y lo que realmente te dieron. O bien reclamar sobre los daños y perjuicios causados que se deriven del cambio.
Si realizan un cambio de hotel y lo aceptas, el organizador (ya sea el hotel o la agencia de viajes) no asumirá ninguna obligación de indemnización a favor tuyo, ya que en realidad se estaría produciendo una renovación del contrato de viaje pactada por la voluntad de ambas partes.
Si realizan un cambio de hotel y no lo aceptas, tendrás derecho al reembolso correspondiente por incumplimiento del contrato. En este caso el organizador debe facilitarte, de manera gratuita, un medio de transporte para regresar al lugar de salida o a cualquier otro que ambos convengan, al margen de la indemnización que se lleve a cabo. Si haces constar tu protesta y dejas constancia que eso no es lo que se habías contratado, muestras tu disconformidad, y además aludes daños y perjuicios con el cambio de hotel, que puedan demostrarse, entonces si tendrás derecho a una indemnización.
Si realizas un reclamo, no olvides recoger cualquier tipo de prueba que pueda demostrar el incumplimiento: contrato, folletos, catálogos, fotos, vídeos, testimonios, etc. Presenta la reclamación ante la Agencia durante tu estancia –si la Agencia tiene representante en el lugar– o a tu regreso. Pide la hoja de reclamaciones y cúbrela detalladamente. Entrega una de las 3 copias de la Hoja de Reclamación en la Agencia, otra en la oficina de consumo de su localidad y guarde la tercera.
Cómo prevenir el Overbooking
Existen diferentes maneras de prevenir ser parte de un Overbooking.
Una garantía económica (un depósito bancario o un pago a través de una tarjeta de crédito) reduce notablemente cualquier riesgo de Overbooking ya que el hotel no tendrá necesidad ninguna de sobre vender lugares.
Realizar las reservas a través de portales especializados de Internet favorecen las reservas garantizadas ya que exigen facilitar un número de tarjeta de crédito como garantía. Te invitamos a que visites nuestra sección de Hoteles donde se encuentran registrados un gran número de hoteles confiables.
Pedir al hotel una confirmación de la reserva por e-mail y llevar el e-mail impreso al momento de hacer el check-in. Esto te dará el aval de que la reserva fue efectuada por personal del hotel.
¿Ya tienes listas tus valijas? ¡No olvides garantizar tu reserva!
Fuente: viajeros.com
viernes, 8 de julio de 2011
Existe tanta información en Internet que al mundo lo tenés en una máquina
Oscar Otaola, gerente de Ventas Internacionales de Avis Budget Group, reconoce que la tecnología bien utilizada es una de las mejores herramientas para estar a tono con las nuevas tendencias mundiales.
Sin dudas formás parte de los históricos del turismo argentino ¿cómo llegaste a serlo?
Yo empecé en turismo hace muchos años, por el 71, 72. Comencé en una agencia que era la sucursal en Buenos Aires de una gran empresa de Córdoba.
Te estoy mintiendo, ¿sabés cuando empecé?, en el 76, 77, porque en el 78 ellos fueron sede del mundial de fútbol y nosotros vendíamos las entradas.
Después de ahí me fui a Eurotur, que fue la empresa en la que más aprendí, y después pasé a Planning. En esa época era el momento en que todo el mundo viajaba (sin ser el uno a uno) a Oriente, Medio Oriente a Sudáfrica. Comencé atendiendo Medio Oriente, acompañé grupos, aprendí a trabajar en turismo receptivo, porque Eurotur era y es una gran empresa de turismo receptivo y luego me fui a trabajar con Chacha Giusani en Planning, otra universidad. Porque tuve la suerte de trabajar en empresas que eran universidades.
Ahí estuve muchos años, trabajé mucho con Chacha, que es un libro abierto. Aprender a cotizar, a investigar, que es lo que se perdió hoy. La capacidad de investigar.
Se trabajaba de otra manera…
Se investigaba de otra manera, se estudiaba un destino. Cuando lo hacías no sólo estudiabas las mejores conexiones aéreas sino que además aprendías, te interiorizabas por saber cómo vivían, qué hacían, cuáles eran las posibilidades turísticas. Nosotros sacábamos chárters de Aeroperú (muchos van a decir: ¿qué es Aeroperú?, porque no tienen idea) desde Buenos Aires a Lima y La Habana y el ver cómo vivía la gente para contárselo a las agencias de viajes me nutría, porque les transmitíamos sensaciones.
¿Por qué parece que ya está todo inventado y no hay nada nuevo?
Porque hoy el mundo está al alcance de todos. En Internet sin ir a Tailandia tenés la mejor información de ese lugar, no la vas a vivir, pero podés verla.
¿Por qué parece ser que está todo inventado? Porque en realidad no hay muchas cosas nuevas por hacer. Por ejemplo, en un viaje a Europa, lo que habría que hacer, para mí, sería armarle un itinerario a alguien que va por primera vez diciéndole hasta cuáles son los restaurantes a los que tiene que ir, qué tiendas, cuáles son las calles para caminar. Todavía existen esos agentes de viajes.
No digo que eso sea inventar algo, pero es una forma diferente de vender.
Yo estuve en Dubai y ¡Es una ciudad del futuro!
Creo que por ahí lo que falta para conocer esos destinos es inversión de los gobiernos en difundir su imagen. Mirá lo que hace Brasil, están viniendo permanentemente o La Florida, Estados Unidos por ejemplo, porque es un país con muchos centros turísticos, pero a la gente no la sacás allí. Nadie habla de los Parques Nacionales o de Chicago.
A mí me parece que lo que falta es inquietud, no de los pasajeros sino de los propios agentes de viajes y operadores en investigar. Pero es mucho más fácil vender un chárter a República Dominicana que ponerse a estudiar las posibilidades turísticas de otros destinos. Además hay otro tema que es la plata. La gente la necesita con urgencia, no hay tiempo de explorar, analizar y vender.
¿Cuál es la gran tendencia en Internet? Como usuario me baso en los comentarios de los otros sobre un hotel. Esa tendencia iniciada por Trip Advisor hoy se está dando mucho.
Eso es lo que cambió. Antes un pasajero venía y te decía: yo quiero irme a Oriente y preguntaba ¿qué me aconseja, qué excursión tiene? Entonces uno le proponía en base a haber viajado, o a lo que investigaba. Hoy el que investiga es el pasajero. La tendencia es el pasajero que sabe adónde quiere ir, porque lo investigó.
¿Eso no va en detrimento de la calidad de los profesionales?
Me parece que sí. Está todo relacionado con lo que uno quiere ser. Si querés ser vendedor de paquetes y seguir vendiendo sol y playa, lo vas a hacer a un segmento bien definido. Si sos una persona que estudiás, que estás interesado por perfeccionarte en tu laburo, en investigar, viajar es otra cosa. Nosotros cuando viajábamos hasta nos fijábamos en los colchones de los hoteles, y si te ponían toallas blancas o de color, cómo tenías que hacer para llegar a un Mc Donalds o lo que sea, hasta teníamos libretitas donde nos anotábamos cosas.
Yo conozco gente joven que trabaja así y tienen una cartera de clientes impresionante.
Pero además lo importante es que los conocen. Yo creo que es fundamental conocer a tu pasajero. Cuando empecé a trabajar con Walter Sastre un día le digo: voy a empezar a hacer trainings internos, ¿de qué? De geografía, sí porque la gente que trabaja acá tiene que saber cuáles son las capitales del mundo, cuáles son las ciudades más importantes de Europa. Lo hicimos y nos dimos cuenta de que no conocían casi nada. Les explicamos lo que hay en las ciudades importantes y porqué la gente quiere ir a esos lugares. ¡No sabés cómo se les amplió el panorama!
De por sí es muy difícil que la gente se motive sola, hay que estar motivándolos continuamente hasta que aprendan.
El agente de viajes va a seguir existiendo pero debe reinventarse para usar la tecnología...
Tal cual, hoy el mundo lo tenés en una máquina, entonces está en uno mejorar profesionalmente, instruirse, capacitarse, porque agente de viajes es cualquiera, pero un asesor no.
Es como con los dinosaurios, si no se hace algo se van a extinguir, y la única forma de reinventarse es capacitarse, instruirse, es transformarse en un verdadero asesor de viajes y no un vendedor de 7 noches en Río o 14 en República Dominicana, eso también. Pero deben saber qué compañía aérea recomendar, no cuál es la más barata, porque todo lo relacionan con el precio y no todo tiene que ver con el precio.
Mirando a futuro, ¿se van a quedar con el precio o con el asesor?
Creo que hay público para todo.
Volviendo al futuro, no sé qué va a pasar pero si yo hoy tuviera una operadora haría exactamente lo que te dije: tratar de mantener todo lo que es tecnología, porque sino me quedo afuera, pero trabajar mucho en convertir a cada uno en asesores, capacitarlos, por eso yo estoy investigando siempre.
¿Cómo es la relación entre los agentes de viajes y las rentadoras de autos.
Hoy es un producto rentable para las agencias de viajes, y cada vez más esencial. La aparición del GPS achicó la distancia entre el consumidor y la rentadora de autos. Antes el gran miedo que había era “cómo voy a hacer para manejar en un país que no conozco”. El GPS solucionó todo. Si hasta se alquila en China, siempre y cuando hable en español.
En Alemania, en Bélgica, en República Checa, necesitás un GPS. El tema es que existe todavía alrededor del auto, un tema de seguridad.
Ha acercado mucho el producto al pasajero.
Hoy no se concibe un auto sin GPS en el mundo. La inseguridad del agente de viajes alrededor del alquiler de automóviles en Europa no es sólo qué tipo de auto conviene o cuáles son las coberturas, no es lo mismo circular por España que en Francia donde la cobertura es diferente y ahí em–piezan las incógnitas. Eso genera inseguridad, y la consulta es permanente. Tenemos que estar actualizados, y por eso hacemos trainings para todo: Geografía, direcciones, manejar el Google Maps, etc. Capacitamos a la gente permanentemente. Uuno es trainer todo el día, y hay que tener la nobleza de saber reconocer que ciertos temas los desconocés. Es imposible saber todo de todo el mundo, hay cosas que se nos escapan, pero tenés que ponerte a aprender y averiguar.
¿Se están acabando los grandes referentes de otras épocas? hoy el referente ¿es Internet?
Está en cada uno. El año pasado un operador hizo un Fam Tour a Miami y Orlando y viajé con seis agentes de viajes, todos dueños de empresas, y me llamó la atención cómo los vi trabajar. En Orlando se preocuparon en cómo utilizar el pasaporte para los Parques de Atracciones y se fijaban qué era lo que convenía ofrecer y en los parques acuáticos averiguaron cómo aconsejar al pasajero, porque si vos vendés un viaje acompañado hacés una cola determinada, pero si vas solo, tenés una cola que va mucho más rápido, por lo cual te conviene ir de manera individual a esos juegos.
A eso me refiero, a que se preocuparon por aprender para después transmitir. Hay gente que todavía se preocupa, y son agencias importantes con una buena clientela.
Sin dudas formás parte de los históricos del turismo argentino ¿cómo llegaste a serlo?
Yo empecé en turismo hace muchos años, por el 71, 72. Comencé en una agencia que era la sucursal en Buenos Aires de una gran empresa de Córdoba.
Te estoy mintiendo, ¿sabés cuando empecé?, en el 76, 77, porque en el 78 ellos fueron sede del mundial de fútbol y nosotros vendíamos las entradas.
Después de ahí me fui a Eurotur, que fue la empresa en la que más aprendí, y después pasé a Planning. En esa época era el momento en que todo el mundo viajaba (sin ser el uno a uno) a Oriente, Medio Oriente a Sudáfrica. Comencé atendiendo Medio Oriente, acompañé grupos, aprendí a trabajar en turismo receptivo, porque Eurotur era y es una gran empresa de turismo receptivo y luego me fui a trabajar con Chacha Giusani en Planning, otra universidad. Porque tuve la suerte de trabajar en empresas que eran universidades.
Ahí estuve muchos años, trabajé mucho con Chacha, que es un libro abierto. Aprender a cotizar, a investigar, que es lo que se perdió hoy. La capacidad de investigar.
Se trabajaba de otra manera…
Se investigaba de otra manera, se estudiaba un destino. Cuando lo hacías no sólo estudiabas las mejores conexiones aéreas sino que además aprendías, te interiorizabas por saber cómo vivían, qué hacían, cuáles eran las posibilidades turísticas. Nosotros sacábamos chárters de Aeroperú (muchos van a decir: ¿qué es Aeroperú?, porque no tienen idea) desde Buenos Aires a Lima y La Habana y el ver cómo vivía la gente para contárselo a las agencias de viajes me nutría, porque les transmitíamos sensaciones.
¿Por qué parece que ya está todo inventado y no hay nada nuevo?
Porque hoy el mundo está al alcance de todos. En Internet sin ir a Tailandia tenés la mejor información de ese lugar, no la vas a vivir, pero podés verla.
¿Por qué parece ser que está todo inventado? Porque en realidad no hay muchas cosas nuevas por hacer. Por ejemplo, en un viaje a Europa, lo que habría que hacer, para mí, sería armarle un itinerario a alguien que va por primera vez diciéndole hasta cuáles son los restaurantes a los que tiene que ir, qué tiendas, cuáles son las calles para caminar. Todavía existen esos agentes de viajes.
No digo que eso sea inventar algo, pero es una forma diferente de vender.
Yo estuve en Dubai y ¡Es una ciudad del futuro!
Creo que por ahí lo que falta para conocer esos destinos es inversión de los gobiernos en difundir su imagen. Mirá lo que hace Brasil, están viniendo permanentemente o La Florida, Estados Unidos por ejemplo, porque es un país con muchos centros turísticos, pero a la gente no la sacás allí. Nadie habla de los Parques Nacionales o de Chicago.
A mí me parece que lo que falta es inquietud, no de los pasajeros sino de los propios agentes de viajes y operadores en investigar. Pero es mucho más fácil vender un chárter a República Dominicana que ponerse a estudiar las posibilidades turísticas de otros destinos. Además hay otro tema que es la plata. La gente la necesita con urgencia, no hay tiempo de explorar, analizar y vender.
¿Cuál es la gran tendencia en Internet? Como usuario me baso en los comentarios de los otros sobre un hotel. Esa tendencia iniciada por Trip Advisor hoy se está dando mucho.
Eso es lo que cambió. Antes un pasajero venía y te decía: yo quiero irme a Oriente y preguntaba ¿qué me aconseja, qué excursión tiene? Entonces uno le proponía en base a haber viajado, o a lo que investigaba. Hoy el que investiga es el pasajero. La tendencia es el pasajero que sabe adónde quiere ir, porque lo investigó.
¿Eso no va en detrimento de la calidad de los profesionales?
Me parece que sí. Está todo relacionado con lo que uno quiere ser. Si querés ser vendedor de paquetes y seguir vendiendo sol y playa, lo vas a hacer a un segmento bien definido. Si sos una persona que estudiás, que estás interesado por perfeccionarte en tu laburo, en investigar, viajar es otra cosa. Nosotros cuando viajábamos hasta nos fijábamos en los colchones de los hoteles, y si te ponían toallas blancas o de color, cómo tenías que hacer para llegar a un Mc Donalds o lo que sea, hasta teníamos libretitas donde nos anotábamos cosas.
Yo conozco gente joven que trabaja así y tienen una cartera de clientes impresionante.
Pero además lo importante es que los conocen. Yo creo que es fundamental conocer a tu pasajero. Cuando empecé a trabajar con Walter Sastre un día le digo: voy a empezar a hacer trainings internos, ¿de qué? De geografía, sí porque la gente que trabaja acá tiene que saber cuáles son las capitales del mundo, cuáles son las ciudades más importantes de Europa. Lo hicimos y nos dimos cuenta de que no conocían casi nada. Les explicamos lo que hay en las ciudades importantes y porqué la gente quiere ir a esos lugares. ¡No sabés cómo se les amplió el panorama!
De por sí es muy difícil que la gente se motive sola, hay que estar motivándolos continuamente hasta que aprendan.
El agente de viajes va a seguir existiendo pero debe reinventarse para usar la tecnología...
Tal cual, hoy el mundo lo tenés en una máquina, entonces está en uno mejorar profesionalmente, instruirse, capacitarse, porque agente de viajes es cualquiera, pero un asesor no.
Es como con los dinosaurios, si no se hace algo se van a extinguir, y la única forma de reinventarse es capacitarse, instruirse, es transformarse en un verdadero asesor de viajes y no un vendedor de 7 noches en Río o 14 en República Dominicana, eso también. Pero deben saber qué compañía aérea recomendar, no cuál es la más barata, porque todo lo relacionan con el precio y no todo tiene que ver con el precio.
Mirando a futuro, ¿se van a quedar con el precio o con el asesor?
Creo que hay público para todo.
Volviendo al futuro, no sé qué va a pasar pero si yo hoy tuviera una operadora haría exactamente lo que te dije: tratar de mantener todo lo que es tecnología, porque sino me quedo afuera, pero trabajar mucho en convertir a cada uno en asesores, capacitarlos, por eso yo estoy investigando siempre.
¿Cómo es la relación entre los agentes de viajes y las rentadoras de autos.
Hoy es un producto rentable para las agencias de viajes, y cada vez más esencial. La aparición del GPS achicó la distancia entre el consumidor y la rentadora de autos. Antes el gran miedo que había era “cómo voy a hacer para manejar en un país que no conozco”. El GPS solucionó todo. Si hasta se alquila en China, siempre y cuando hable en español.
En Alemania, en Bélgica, en República Checa, necesitás un GPS. El tema es que existe todavía alrededor del auto, un tema de seguridad.
Ha acercado mucho el producto al pasajero.
Hoy no se concibe un auto sin GPS en el mundo. La inseguridad del agente de viajes alrededor del alquiler de automóviles en Europa no es sólo qué tipo de auto conviene o cuáles son las coberturas, no es lo mismo circular por España que en Francia donde la cobertura es diferente y ahí em–piezan las incógnitas. Eso genera inseguridad, y la consulta es permanente. Tenemos que estar actualizados, y por eso hacemos trainings para todo: Geografía, direcciones, manejar el Google Maps, etc. Capacitamos a la gente permanentemente. Uuno es trainer todo el día, y hay que tener la nobleza de saber reconocer que ciertos temas los desconocés. Es imposible saber todo de todo el mundo, hay cosas que se nos escapan, pero tenés que ponerte a aprender y averiguar.
¿Se están acabando los grandes referentes de otras épocas? hoy el referente ¿es Internet?
Está en cada uno. El año pasado un operador hizo un Fam Tour a Miami y Orlando y viajé con seis agentes de viajes, todos dueños de empresas, y me llamó la atención cómo los vi trabajar. En Orlando se preocuparon en cómo utilizar el pasaporte para los Parques de Atracciones y se fijaban qué era lo que convenía ofrecer y en los parques acuáticos averiguaron cómo aconsejar al pasajero, porque si vos vendés un viaje acompañado hacés una cola determinada, pero si vas solo, tenés una cola que va mucho más rápido, por lo cual te conviene ir de manera individual a esos juegos.
A eso me refiero, a que se preocuparon por aprender para después transmitir. Hay gente que todavía se preocupa, y son agencias importantes con una buena clientela.
Suscribirse a:
Entradas (Atom)